Politique de remboursement

 

Important : les magazines, les livres et les guides ne sont pas compris dans cette politique de retour et constituent des ventes définitives.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les autres articles, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@randoquebec.ca.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 7665 Bd Lacordaire, Montréal, QC H1S 2A7

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous écrire à info@randoquebec.ca.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions – articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés.

Les magazines, les livres et les guides sont des ventes définitives et ne sont ni retournables ni remboursables.

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

• les produits périssables 

• les produits sur mesure ou personnalisés

• les produits de soins personnels

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont également pas retournables.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier avant de finaliser votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article admissible que vous possédez et d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

Ce droit ne s’applique pas aux magazines, livres et guides, qui demeurent des ventes définitives.

Les articles admissibles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre institution financière peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@randoquebec.ca.